전자상거래 발전 단계

논의를 전개하기 전에 먼저 우리나라가 전자상거래의 발전단계에서 어디쯤에 와있는지를 먼저 점검하는 것이 필요하다고 판단된다. Kalakota와 Whinston은 전자상거래의 발전 단계를 다음과 같이 구분하고 있다.

1. 1단계 (미국의 경우 1991년 - 1993년): pc, 라우터, 모뎀 등 기본 하드웨어를 공급하는 회사들이 판매를 확장하는 단계
2. 2단계 (미국의 경우 1993년 - 1996년): 인터넷 액세스 업체와 pc통신 등 온라인서비스 업체가 수익을 올리는 단계
3. 3단계 (미국의 경우 1994년 - 현재): 광대역 인터넷 액세스 서비스에 대한 수요가 증가하고 이에 따라 광대역 인터넷 액세스를 제공하는 회사가 수익을 올리는 단계
4. 4단계 (미국의 경우 1995년 - 현재): 인터넷 소프트웨어 개발 회사와 정보 중개상 등이 수익을 많이 올리는 단계
5. 5단계: 시장 구조와 고객 층이 어느 정도 정립되어 컨텐트 제공 회사들이 수익을 올리는 단계

우리나라는 3단계의 시작, 미국은 4단계의 시작

위와 같은 5단계의 시대 구분은 각 단계에서 인터넷의 수익을 올리는 산업들이 변화함을 보여주고 있는데, 흥미로운 것은 1998년 11월 현재 우리나라는 막 3단계를 시작하는 단계에 있다는 것을 확인할 수 있는 점이다 (예: 두루넷 등이 광대역 인터넷 서비스를 보급하기 시작했고, 1999년에는 하나로 통신이 이 시장에 가세하게 된다.). 그런데, 위에서 보는 바와 같이 3단계와 4단계는 동시에 진행될 수 있는데, 미국의 경우 3단계는 거의 지나가고 있으며, 이제 겨우 4단계에 진입하면서 많은 혼란을 겪고 있는 것으로 여겨진다. 미국이 겨우 4단계에 `진입'하고 있다고 분석하는 것은 미국의 경우도 아직 전자상거래 지불 프로토콜이 정립되지 않은 상황이며, 전자 현금 등과 같은 전자 화폐가 전자상거래에서 그다지 많은 비중을 차지하고 있지 않다는 등의 상황 인식에 근거한다. 즉, 아직 `전자적' 상거래를 위한 시장의 메커니즘이 정립되지 못하여, 그것이 상거래의 발목을 잡고있는 상황이라는 것이다.

우리가 위의 단계 구분에서 명심해야 할 것은 4단계의 혼란기가 지나고 나면, 전자적 상거래의 시장 메커니즘이 정립되어 이때부터는 컨텐트를 제공하는 회사들이 수익을 올리는 단계가 된다는 것이다. 결국, 전자상거래에서 사업 기회를 찾고자 하는 우리나라의 기업으로서, 4단계의 산업을 준비할 것인가 5단계의 산업을 준비할 것인가를 선택하는 것이 우선되어야 할 것이다.

발전단계를 지킬 것인가, 뛰어넘을 것인가

우리나라의 경우는, 2단계 상황에 머물렀던 작년과 올해에 4단계의 산업을 성공시키려는, `무모'하다고 생각될 수 있었던 `선구'적인 시도가 상업적인 성공으로는 아직 연결되지 못한 결과가 있었다. 그러나, 2단계의 상황에서 4단계의 산업 애플리케이션을 개발하려 한 것이 `무모'하다는 것이 아니다. 오히려 개발도상국 (전자상거래 분야에서도 우리는 예외 없는 개발도상국)의 입장에서, 그러한 접근 방법은 한번 취해 볼만했던 전략이었으며, 이러한 `선구'적인 시도가 상업적으로 성공했더라면, 우리나라는 4단계의 전자상거래 산업이 2, 3단계의 발전을 추동하는 행복한 전자상거래 발전 모형을 가질 수 있었을 것이다.

작년과 올해에 우리나라 전자상거래업계의 주목을 받으며 이루어졌던, ICEC와 MetaLand의 SET기반 메타 쇼핑몰(Meta-Shopping Mall) 사업과, CommerceNet Korea와 데이콤의 SET기반의 한국형 전자상거래 사업은, 두 사업 모두 전세계적으로 아직 널리 사용되고 있지 않은 SET기반의 전자상거래를 모형으로 진행되었던 사업으로, 고난도의 애플리케이션을 세계적으로 볼 때도 매우 일찍 직접 개발해 내었다는 것에는 의의를 두고 있으나, SET기반의 전자상거래를 하려면 인증기관이 정립되어야 하고, 특히, 고객에게 전자지갑을 다운로드 받아 PC에 직접 설치해야 한다는 정말 `매우' 고난도의 기술을 요구함으로써, 상업적으로는 성공하고 있지 못한 상황이라는 것은 같이 이 사업에 동참했던 사람으로써 부인할 수 없는 점이다. 물론 앞으로 SET이 전자상거래의 국제 표준으로 자리잡게 된다면 현재 축적된 노하우를 기반으로 전자지갑, 머천트 솔루션 등을 상업화하여 수출을 할 수 있을 것으로 기대가 되며, 이미 이 준비를 모 중소기업에서 구체적으로 하고 있는 것으로 알려져 있다. 이러한 점을 고려할 때, 어느 정도 현재의 상황에 대한 위안으로 삼을 수 있으나, 분명한 것은 `전자상거래의 활성화'라는 기대했던 효과는 아직 달성하지 못하고 있다고 단정할 수 있다.

전자상거래 사업 모형 (Electronic Commerce Business Model)

우리나라가 SET방식의 전자상거래 방식을 다른 전자상거래 선진국보다 먼저 적용하려고 시도하게 된 이유중의 하나는 보안에 대한 과민현상 때문이다. `보안에 대한 과민'이란 간단히 말해서 인터넷 또는 전자상거래에 있어 보안(security)을 너무 중요시하는 현상을 말한다. 우리나라에서는 '전자상거래` 하면 정보 보안, 지불 보안 등에 대해서 언급해야, 좀 아는 것으로 해석되며, 올해는 그 정도가 좀 약해졌지만 작년과 재작년에는 전자상거래에 대한 언론 보도와 학술적 논의에 꼭 보안에 관련된 문제가 언급되어, 일반인들도 전자상거래를 편리한 도구라기보다는 위험한 것으로 생각하는 경향을 가지게 되었다. 이러한 경향은 전자상거래 활성화의 발목을 잡는 주요 심리적 요인의 하나가 되고 있다. 지난 4월 한국을 방문한 미 CommerceNet의 전임 의장 Tenenbaum박사의 경우도 보안 문제는 전자상거래의 걸림돌이 될 수 없다는 견해를 밝혔다. 결국 SET방식의 전자상거래 방식을 다른 나라보다 먼저 실현하고자 했던 노력은 '보안 과민` 이라는 우리나라의 특수성에서 기인되었다고 보여지는데, 이는 전자상거래에 있어서 본질적인 문제보다는 지엽적인 문제를 강조한 결과를 초래했다.

예를 들어, SET기반 메타 쇼핑몰 프로젝트의 경우, 'SET기반'이 지엽적인 문제라면 `메타 쇼핑몰'은 본질적인 문제라고 할 수 있다. `SET기반'은 이를 어떻게 구현하는가 하는 기술적인(technical) 문제가 중심이 되는 것이라면, `메타 쇼핑몰'이라는 것은 MetaLand라는 사업체가 어떻게 사업을 진행할 것인가 하는 사업 모형(business model)에 관련한 문제이다. 메타 쇼핑몰이라는 것은 상품 판매자와 구매자를 연결하는 일을 하는 단위 쇼핑몰과 구매자를 연결하는 역할을 함으로써, 구매자들이 쉽게 비교 쇼핑과 원스톱 지불(One-Stop Payment)을 통해 진정으로 전자상거래의 편익을 누리도록 하자는 사업 모형을 가지고 있다. 이러한 메타 쇼핑몰이 하나의 유명한 인터넷 포털(Internet Portal)이 된다면, 여기에 참여하는 판매자들 역시 많은 구매자와의 접촉을 가지게 됨으로써 전자상거래의 편익을 구매자와 같이 누릴 수 있을 것이었다. 그러나, 이러한 초기 구상 단계의 사업 모형과는 달리 현재의 MetaLand는 메타 쇼핑몰이 아닌 Hosting 형태의 단위 쇼핑몰로서의 사업 형태를 가지고 있는데, 향후 이름에 걸맞게 메타쇼핑몰로서의 사업 모형을 가지게 될지는 미지수이다.

우리나라는 아직 전자상거래의 혼란기에 있다. 그것은 전세계적으로도 마찬가지이다. 그래서 앞서 설명한 시행착오들이 발생하는 것은 어쩌면 당연한 일이다. 중요한 것은 우리가 앞서의 경험으로부터 무엇을 배워서 다음 단계를 준비할 것인가 하는 것이다.

지금까지는, 기업이 전자상거래 사업을 추진할 때, 전자상거래의 발전 단계에 대한 명확한 인식에 따른 전략 수립이 필요하다는 것, 성공에 가장 큰 영향을 미치게 되는 사업 모형을 수립하는 것이 중요하다는 원론적인 사실을 확인하였다.

전자상거래 사업 모형 수립의 원칙

전자상거래 사업이 어려운 이유는 전형화된 사업 모형이 아직 수립되지 못하였다는 점이다. 아직도 많은 기업의 대부분의 경영자들이 디지털 경제(Digital Economy)가 가지는 의미를 거의 모르고 있으며, 극히 일부의 컨설턴트와 경영학자들이(외국의 경우) 제한된 경험과 지식 속에서 나름대로의 사업 모형 수립의 원칙을 만들어가는 과정으로 판단된다. 이러한 원칙을 만들어 나감으로써, 각 기업은 그 기업이 처한 환경과 자원에 적합한 사업 모형을 만들어 나갈 때, 이러한 원칙들을 참고할 수 있을 것이다.

사업모형 수립에 앞서 먼저 고려해야 할 것은 어떤 형태의 전자상거래 사업을 추진할 것인지를 결정하는 것인데, 전자상거래의 사업모형을 조직간 전자상거래, 조직내 전자상거래, 기업-소비자간 전자상거래, 전자상거래 중개자 사업 등 네 가지로 구분할 수 있으며, 본 고에서는 이중 조직간 전자상거래 사업 모형을 주로 다루고자 한다.

조직간 전자상거래 사업 모형

조직간 전자상거래 사업은 기업간 전자상거래, 기업-정부간 전자상거래 등을 포함하는 것으로, 공급 체인 관리, 재고 관리, 유통 채널 관리 등을 전자적 거래방식으로 변화시키는 것이다. 조직간 전자상거래 사업을 추진할 때의 주의할 첫 번째 사항은 이 사업이 BPR(Business Process Reengineering)의 관점에서 추진되어야 한다는 것이다. 조직간의 구매 과정을 전자화할 경우 기존의 구매 담당 부서의 힘이 축소될 가능성이 있으므로, 이들 담당자의 저항이 있을 수 있으며, 이들은 기업에서 조직간 전자상거래를 추진하는 과정에서 여러 가지 이유를 대가면서 사업의 추진을 지연시킬 가능성이 있다. 또는, 기존의 불합리한 관행과 프로세스를 그대로 전자상거래 상황에서도 유지하려는 노력을 할 가능성이 크다. 이와 같이 조직간 전자상거래 사업은 기업의 낡은 관행을 혁신해나가는 과정의 일환으로서 수행되어야 한다.

조직간 전자상거래의 두 번째 주의할 점은 조직간 전자상거래 사업이 철저하게 자기이익을 위한 사업 모형(Self-Interested Business Model)에 근거해야 한다는 점이다. 특히, 기업간 전자상거래는 이에 참여하는 기업 각각의 업무 프로세스를 변화 시키고 정보시스템을 변화 시키는 데에 필요한 투자비용을 각 기업이 공정하게 부담하고 이를 통해 발생하는 비용 절감 효과 등이 다시 참여 기업에 공정하게 분배될 수 있는 구조의 사업 모형이 필요한데, 이러한 사업 모형을 수립하기가 쉽지 않다. 결국 어떤 선도 기업이 선 투자를 하거나, 각 산업의 연합체에서 투자를 하거나, 정부가 어느 정도의 투자를 하거나 하는 형태로 사업이 진행될 수 있는데, 이러한 경우 이에 참여하는 기업들에게 확실한 이익이 돌아가지 않는 단지 `전자상거래 돈잔치'가 될 경우 많은 투자비용을 낭비할 위험성도 적지 않은 것이다.

이러한 상황에서, 현재 국내에서 기업간 전자상거래의 이름으로 진행되고 있는 CALS/EC 프로젝트들이 어떤 `자본주의적' 사업 모형을 가지고 있는지 확인하여 볼 필요가 있다. 추진 초기에 완벽한 자기이익을 위한 사업 모형(Self-Interested Business Model)을 고안해내기 어려운 경우에 사용할 수 있는 원칙은 개방성과 개방구조 (Open-Minded Open-Architecture)의 원칙이다. 즉, 조직간 전자상거래의 구조를 어떤 기업이라도 낮은 비용으로 참여할 수 있도록 사업 모형을 구성하고 그에 따른 시스템을 구성하여, 다른 기업이 나중에 참여하고자 할 때 선 투자한 선도 기업에 어느 정도의 비용을 낼 수 있도록 하는 것이다.

상호호혜적인 사업 모형

조직간 전자상거래가 자기이익을 위한(Self-Interested) 사업 모형을 가져야 한다는 것을 이기적(Egoistic)인 사업모형과 혼동해서는 안된다. 오히려 사업 모형은 언제나 상호호혜적인(mutually beneficial) 것이어야 한다. 디지털 경제에서는 사업의 파트너를 교체하는 비용이 크게 줄어들므로, 어떤 기업의 기업간 전자상거래 사업 모형이 이기적인 형태를 띨 경우 그 기업은 따돌림을 당할 가능성이 크다. 경쟁이 극심해지는 디지털 경제 환경에서, 기업간의 전략적 제휴로 시장지배를 꾀하는 전자적 사업 공동체가 (e-business community) 많이 발생하고 있다는 점은 기업간 전자상거래의 사업 모형이 상호호혜적이어야 한다는 점을 말해주고 있다.

자기이익을 위하면서 상호호혜적인 사업모형의 한 예로서 네트워크 광고 회사인 Link Exchange사의 2:1 광고 교환(barter) 사업 모형을 들 수 있다. Link Exchange사는 광고주를 모집하기 어려운 군소 인터넷 사이트들을 대상으로 무료가입을 시킨 뒤, 이들 사이트로 하여금 Link Exchange사에서 제공하는 다른 사이트들의 광고를 게재하도록 하는 것이다. 어떤 사이트가 다른 회사의 광고를 200번 게재하였다면, 이 사이트의 광고를 다른 사이트에 100번 게재토록 광고 교환 시스템을 구성하고, 나머지 100번의 광고는 Link Exchange사가 다른 광고주로부터 수주한 광고를 내보내도록 함으로써, Link Exchange는 여러 군소사이트로 이루어진 거대한 가상 광고 제공 업체가 된 것이다. 그리고, Link Exchange에 가입하는 군소 업체들은 자사의 사이트를 다른 사이트에 무료로 광고하게 되는 이익을 얻게 된다. 이러한 사업 모형은 전자상거래의 특징을 적절하게 이용한 모범적인 상호호혜적인 사업모형인 것이다.

디지털 경제에서의 사업 모형의 특징은 사업 모형의 구현이 소프트웨어적으로 이루어지므로, 사업 모형의 수립에서 구현까지의 기간이 매우 짧고 비용도 상대적으로 적다는 것이다. 이는, 경쟁업체가 사업 모형을 모방하기가 매우 쉬워진다는 것을 의미하며, 결국 사업모형의 수명은 매우 짧아지게 되며, 이로써 디지털경제에서의 사업은 사업의 시작과 동시에 새로운 사업 모형을 준비해야 하는 끊임없는 사업 모형의 고안과 개발을 요구하게 된다. 이는 사업 모형이 진화가능한(evolutionary) 모형이 되어야 한다는 의미가 된다.

결론

전자상거래 사업을 한다는 것은 디지털 경제 환경에 적합한 사업 모형을 구상하고, 이를 기술적으로 구현하여 나가는 과정이다. 각 기업은 사업 모형 구상 단계에서 현 전자상거래의 발전 단계를 고려한 전략 수립이 필요하며, 전자상거래 사업 모형이 가져야 할 원칙들을 반영한 개별 기업의 사업 모형을 수립 구현하는 것이 중요하다. 본 고에서는 전자상거래의 여러 유형 중 조직간 전자상거래를 대상으로 고려할 수 있는 사업모형의 원칙들의 일부를 제시 설명하였다. 이러한 논의는 기업-소비자간 전자상거래, 전자상거래 중개자 사업 등 다른 유형의 전자상거래 사업의 사업 모형에도 확대될 수 있다.