조직행동론이란?

조직행동론(Organizational Behavior;OB)은 문자 그대로 '조직'의 테두리내에서 사람들이 어떤 식으로 행동하는가를 분석하고 연구하는 학문입니다. 인간의 행동을 연구하는 학문이기 때문에 심리학이나 사회학 등에 이론적 기반을 두고는 있지만 구체적인 조직 내 행동을 분석하기 때문에 실용적 측면이 강한 특징을 갖고 있습니다.

우리가 OB를 공부하는 목적은 실제 조직내에서 발생하는 여러 가지 문제점들을 파악해서 이를 적절한 이론으로 해석하고 분석한 다음 처방을 내놓기 위해서입니다. 문제점을 파악하는 단계를 "문제점 정의"(Problem definition) 단계라 하며 바람직한 상태와 현재 상태의 차이점을 정확하게 기술하는 것입니다. 조직행동론에서의 문제점은 크게 세 가지 차원이 있습니다. 조직 구성원간의 문제점이 있는가 하면, 그룹간의 문제점이 있고, 조직 전체 차원의 문제점이 있습니다. 이들 모두가 섞여서 나타나는 경우도 있지만 문제점을 정의하는 단계에서 차원별로 세분해서 문제점을 정확히 기술할 수 있어야 합니다.

문제점이 정의된 다음에는 분석을 합니다. 이 때 분석하는 데 사용되는 툴(tool)이 바로 앞으로 배울 여러 가지 이론이며, 툴은 어느 하나가 전지전능하지 못하기 때문에 상황에 맞게 선택해서 시험해가며 문제점의 원인을 밝혀내고 또 처방을 만들어 내야 합니다. 이처럼 어떤 한 이론이 모든 상황에서 만족할 만한 결과를 가져다 주지 못하기 때문에 문제점 분석 모델은 상황에 따른 모델(contingency model;상황적 모델;우발적 모델)일 수밖에 없습니다.

문제점 분석이 된 다음에는 마지막으로 처방, 즉 행동 계획(Action Planning)을 만들어야 합니다. 행동계획에는 그 행동을 통해 달성하고자 하는 구체적 목표(specific goals)와 필요한 액션 및 이들을 어떤 순서로 언제까지 취할 것인지에 관한 시간표 등이 담겨 있어야 합니다.

네 가지 의존적 변수

조직행동론에서는 특별히 큰 관심을 갖고 있는 변수가 네 가지 있습니다. 이들은 여러 요소의 영향을 받아 변화가 일어나므로 의존적 변수(dependent variables)라 합니다. 조직행동론의 구체적 목표는 이들 의존적 변수를 어떻게 좋은 방향으로 바꿀 것인가입니다. 네가지 의존적 변수는 다음과 같습니다.

• 생산성 (productivity)
• 결근여부 (absenteeism)
• 이직 (turnover)
• 직업만족도 (job satisfaction)

이 변수에 실제 변화가 일어나면 적절한 분석 틀을 활용해서 분석해서 처방을 내리고 문제점을 해결하기 위해 개입합니다. 의사가 여러 가지 진단 툴을 이용해서 데이타를 모으고 이를 바탕으로 진단을 하고, 진단 결과에 따라 적절한 처방을 하는 것과 똑같습니다.

네 가지 의존변수에 문제가 생겼을 경우, 이를 개인 레벨에서, 또 그룹 레벨에서, 최종적으로 조직시스템 전체 레벨에서 원인이 무엇인지를 생각해 보고 이에 따른 처방을 내놓은 것입니다. 앞으로 나올 내용은 네 가지 의존변수에 변화를 준 문제점의 원인이 무엇인지 분석할 수 있는 도구들과 그에 따른 처방입니다.