최근, 가장 보수적인 조직이랄 수 있는 공무원 조직에 팀제를 도입하겠다는 뉴스가 있었습니다. 연공서열 순서대로 승진하며 엄격한 부서 구분에 따라 각자 주어진 임무만 잘 수행하면 되었던 관료조직에 많은 변화를 가져 올 것으로 예상됩니다.

팀제의 도입은 민간기업에서는 오래 전부터 있어 왔던 일입니다. 왜 민간기업을 비롯해서 공조직까지도 팀제를 도입하는 곳이 급증하고 있는 것일까요? 팀제의 도입이 실제 퍼포먼스 향상과 직무만족도로 이어질까요?

직무그룹(work group)과 직무 팀(work team)

직무그룹(work group)과 직무팀(work team)은 다릅니다. 직무그룹은 단순히 정보공유를 위해 모인 것입니다. 이에 반해, 팀은 시너지 창출을 위해 구성한 것입니다. 멤버가 서로 부족한 점을 보완해 주면서 상승작용을 일으킬 수 있도록 구성한 것이 팀이며, 팀은 특별한 목표를 갖고 있는 경우가 많습니다.

팀에는 크게 세 종류가 있습니다. 먼저, 특별한 문제해결을 위해 같은 부서 멤버 몇 명을 모아 구성한 problem-solving team이 있습니다. 현장직원 5-10명이 모여서 매주 몇 시간씩 품질관리 문제에 관해 의견을 나누고 개선책을 모색하며 의사결정을 하는 품질분임조(quality circle)가 여기에 속합니다.

또 다른 팀의 형태로는 관리자 역할을 팀 단위에 맡긴 self-managed work team이 있습니다. 자가경영 직무팀은 직무관련 일상적 의사결정은 물론이고 예산집행, 심지어 인사권까지 부여받아서 관리자의 역할을 대체합니다.

마지막으로 태스크포스(task force)나 위원회처럼 특별한 직무를 완수하기 위해서 다양한 부서에서 멤버를 차출해서 구성하는 cross-functional team이 있습니다.

팀제, 효과적인가?

최근들어 팀제가 크게 유행하고 있는 가장 큰 이유는 환경이 급변함에 따라 유연한 조직(flexible organization)의 필요성이 갈수록 커져 가고 있기 때문입니다. 업무의 성격도 예전에 비해 훨씬 복잡해지고 있어서 단일부서에서만 처리하기 곤란하다는 것도 팀제 확산의 이유입니다. 그리고, 팀제를 도입함으로써 부서의 장벽을 넘어 뛰어난 탤런트들을 고루 활용해서 성과를 만들어 내는 게 가능하기 때문에 팀제가 인기를 끌고 있습니다.

개인적으로 직무를 수행하는 경우와 팀을 구성해서 수행하는 경우 중 어느 쪽이 더 높은 퍼포먼스와 더 높은 직업만족도를 나타내는가에 대해서는 논란이 많습니다. 이것은 특히 문화적 영향이 크기 때문에 나라에 따라 팀제의 효과가 클 수도 있고 작을 수도 있습니다. 집단적으로 의사결정을 하고, 집단적으로 품질관리를 하는 형태가 일본에서 특별히 많이 만들어지고 또 효과가 컸던 것이 우연이 아닙니다.

팀제의 성과를 높이기 위해서는 구성원의 숫자를 작게(10명 전후)하는 게 좋습니다. 그리고, 기술적 전문성이 있는 멤버와 대인관계에 능숙한 멤버, 문제해결 능력이 큰 멤버, 이 세 가지 각각에서 우수한 멤버를 적절히 섞어서 구성하는 것이 좋습니다.

이외에도 의미있는 비전을 갖게 하는 것(애플 컴퓨터의 '매킨토시 개발 팀')이나 구체적인 목표(goals)를 설정하는 것, 개인적 보상뿐만 아니라 그룹의 퍼포먼스에 대해서도 별도의 보상체계를 마련하는 것(삼성전자의 이익공유(PS)시스템) 등도 팀제의 성과를 높이는 데 있어 중요합니다.

팀제의 가장 큰 문제는 멤버 개인이 갖는 거부감입니다. 모든 사람이 다 팀 플레이어인 것은 아니기 때문입니다. 홀로 일할 때 훨씬 더 큰 성과를 내는 주도적이고 큰 능력을 갖고 있는 멤버에게는 의사결정이 오래 걸리고 다른 사람과의 인간관계까지 신경을 써야만 하는 팀제가 제약이 될 수도 있습니다. 그리고, 많은 경우 무임승차자가 있어서 자신은 노력하지 않으면서 다른 팀원에게 기대어서 가려는 사람이 나타나고 그 때문에 팀 내에 감정적인 골이 생기기도 합니다. 감정적인 문제 때문에 시너지대신 퍼포먼스가 더 떨어질 수도 있는 것입니다.

조직내의 상명하복 문화가 강하거나 기존의 보상체계가 개개인의 퍼포먼스에 기반해서 오랫동안 유지되어 온 경우도 팀제 도입에 실패할 수 있습니다.

그러므로 팀을 구성할 때는 가급적 팀 플레이에 익숙하고 여러 사람과 일을 할 때 더 높은 퍼포먼스를 내는 사람을 위주로 구성하고, 필요하다면 트레이닝을 통해 여러 사람과 함께 성과를 만들어 내는 것의 즐거움과 효과를 느끼게 하는 기회를 제공하고, 개인적 보상뿐만 아니라 팀 차원에서도 보상이 될 수 있는 시스템을 구성해야 합니다.

스포츠 '팀'이라는 표현처럼, 성공적인 팀제를 벤치마킹하고 싶다면 성공적인 스포츠 팀과 코치를 벤치마킹하는 게 가장 좋을 것입니다. 당연한 얘기이지만, 기술이 뛰어난 선수를 많이 갖고 있다고 해서 강팀이 되는 것은 아닙니다. 강팀은 공통적으로 강한 일체감과 구체적 목표를 갖고 있습니다. 또한, 팀원간의 역할분담이 되어 있어서 필드에서의 의사결정을 주도하는 사람과 정서적으로 팀원을 뒷받침하는 팀원, 위기가 닥쳤을 때 돌파해나가는 팀원들이 고루 섞여 있고 이들은 서로의 약점을 메우며 상호지원합니다. 만화 슬램덩크가 이런 면을 잘 그려내고 있지요. 강팀은 또한 각자의 역할에 대해서 충분히 인식하고 있으며 자신의 역할이 팀 전체의 성적에 직결된다는 것을 잘 알고 있습니다. 이를 바탕으로 높은 상호신뢰를 갖고 일을 하기 때문에 개개인의 능력을 산술적으로 합한 것의 몇 배에 이르는 높은 성과와 성취감을 맛보게 되는 것입니다.

팀장은 각 팀원이 어떤 역할을 해야 하는지를 명확히 해 주고, 정기적으로 팀의 비전과 목표를 상기시키며, 팀원간의 교류를 도모하고, 각자 자신의 역할을 잘 해내지 못 하면 결코 성공할 수 없다는 상호의존성을 인식시키는 것이 중요합니다.